El primer paso para comenzar con un plan de Marketing Hotelero es recabar toda la información posible para su posterior análisis y así poder marcar una estrategia basada en datos objetivos y reales.

La primera pregunta debe ser: ¿qué tipo de Hotel soy? Esto me permite situarme dentro del mercado y como consecuencia saber quién es mi competencia directa, los precios medios del mercado, a qué clientes potenciales me tengo que dirigir…

Os voy a contar una Experiencia Hotelera muy enriquecedora tanto a nivel profesional como personal en una ciudad inolvidable para mí: Toledo.

Seis meses antes de la apertura, un grupo de empresarios me contrató para gestionar el final de obra y la puesta en marcha de un Hotel. Una de mis funciones principales era la Comercialización del Hotel, ya que la propiedad no conocía el negocio y arrancábamos de cero.

Las características del Hotel: situado a las afueras de Toledo, en una zona llamada Cigarrales justo en frente de la ciudad y muy cerca del Parador, es un establecimiento emblemático de la ciudad con una ocupación envidiable :) Dispone de 25 habitaciones, salas de reuniones, restaurante, piscina y grandes miradores con vistas a la ciudad.

Mi mayor preocupación en los inicios era saber exactamente qué tipología de Hotel era para poder comercializarlo sin temor a equivocarme a qué cliente potencial debería dirigirme y cuál era el canal de venta más conveniente.

La competencia, ubicada en las cercanías del Hotel con similares servicios y características, se había “lanzado” al mercado en busca de todos los segmentos de clientes (fin de semana, de paso, grupos, negocios…) sin definir antes qué tipo de Hotel querían ser. Esto les generaba problemas con el precio medio de reserva, poco ingreso atípico y una competencia feroz en busca del cliente “fin de semana”.

Nosotros en cambio nos pusimos manos a la obra y analizamos los servicios que ofrecíamos, la ubicación, el tipo de construcción, las instalaciones complementarias…

La primera conclusión a la que llegamos era que, debido a nuestras características y servicios, éramos un Hotel ideal para posicionarnos dentro del mercado “reuniones y convenciones”, así que nos definimos como Hotel de Negocios.

Seis meses ante de la apertura, visitamos empresas con representación comercial en un radio de 200 km de distancia, nos dimos de alta en todas las Agencias online, Centrales de Reservas y Mayoristas que contemplaban la posibilidad de clasificar tu Hotel dentro del mercado, contacto especial con asociaciones de empresas, etc.

Además establecimos unos precios para empresas y comerciales de paso, lo que nos permitió aumentar las tarifas para pasantes de fin de semana, ya que teníamos los costes cubiertos por la ocupación y los ingresos que generábamos durante la semana con los clientes de negocio.

Hoy en día el Hotel es un referente dentro del segmento “Reuniones  de Empresa y Convenciones” en Toledo. Además, por gestiones de la persona que se encargó de la Gerencia tras mi marcha, es un Hotel especializado en Clientes amantes de la caza, otro tema muy interesante para tratar en futuros post.

Y tú: ¿qué tipo de Hotel eres?

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