Desde hace un tiempo, corre por la red un tema que nos toca muy de cerca a todos los que trabajamos con sitios de hoteles y hotelería: los 10 puntos más odiosos a la hora de resevar vacaciones online.

El tema es tan interesante que se convirtió en meme y recorrió buena parte de Internet, tanto en blogs de habla inglesa como de habla hispana.

Como nuestro tema específico son los hoteles, voy a centrarme en los sitios de reservas de hoteles.

Todos tenemos nuestras manías y preferencias acerca de cómo reservar un hotel por Internet, pero hay algunos fallos muy frecuentes que afectan a un buen porcentaje de los usuarios.

Ya tendremos tiempo en próximos posts de hablar sobre usabilidad y sobre las formas de navegación óptimas en sitios de reservas de hoteles. Hoy sólo quiero hacer mi catarsis personal y contarte cuáles son las 10 cosas que más odio de los sitios de reservas de hoteles online ;)

  1. Que en un aviso o banner se promocione un descuento y luego no puedas encontrarlo. He visto miles de veces ads que anunciaban “75% de descuento en tu reserva de hotel en Madrid” y luego encontrarme con que el precio era el mismo que en otros sitios, sin ningún tipo de descuento.
  2. Que el proceso de reserva implique una larga y tediosa registración de usuario. Muchos sitios piden datos innecesarios o dividen la carga de datos en demasiadas pantallas. Si los pasos para reservar son más de 3, me da pereza y quiero irme.
  3. Que el buscador no sea lo suficientemente bueno. Es curioso, pero los sitios de reservas de hoteles de habla hispana se caracterizan por tener pésimos buscadores internos. Muchas veces ni siquiera logramos localizar un hotel que conocemos. Ni hablemos de búsquedas compuestas.
  4. Que no se especifiquen las políticas de cancelación. Aunque parezca impensable, en muchos sitios es prácticamente imposible encontrar las políticas de cancelación del hotel de tu interés hasta llegar al último paso del proceso de reserva. ¿Cómo voy a reservar algo acerca de lo cual no conozco las condiciones?
  5. Que no discriminen si los impuestos están incluidos o no, o si hay algún gasto extra además del precio de la reserva propiamente dicho. A quién no le ha pasado llegar al hotel y encontrarse con que finalmente costaba más de lo previsto…
  6. Que sean poco cuidadosos con el buscador de disponibilidad. He visto cosas tan locas como buscadores que te dejan poner fecha de salida del hotel anterior a la fecha de llegada. Adivina qué: ¡no daba disponibilidad! (menos mal :P)
  7. Que no haya forma de volver hacia atrás en la navegación. Por ejemplo: buscar disponibilidad en un destino, entrar a la ficha de un hotel y no encontrar forma de volver al listado de disponibilidad original.
  8. Que haya siglas o palabras desconocidas para un usuario común. He visto muchos sitios en español que dicen por ejemplo: “en caso de no-show…” Los profesionales del turismo entenderán a qué se refiere, pero para el resto de los mortales es un tecnicismo innecesario. El usuario común requiere de lenguaje claro y comprensible.
  9. Que el sitio esté sobresaturado de banners y elementos distractivos. Pocas cosas me ponen más nerviosa que las presentaciones en flash que no dan opción a saltarlas, o los banners con sonido. Sé que soy maniática, perdón :P
  10. Que no haya forma de contactar con el sitio para hacer preguntas específicas, especialmente si uno es viajero con necesidades especiales (por ejemplo, viajeros con bebés, personas con movilidad reducida, gente que viaja con mascotas…)

Uffff, ahora estoy mucho más aliviada :D

Esas fueron mis 10 críticas más fuertes contra los sitios de reservas de hoteles online. ¿Cuáles son las tuyas?

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